Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous, nous répondons du lundi au samedi de 9h à 19h.
Commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte reste utile : il vous permet de suivre vos commandes, de retrouver votre historique et de recommander plus rapidement.
Comment choisir la puissance de mes lentilles ?
Reportez-vous à votre ordonnance : OD désigne l'œil droit, OS l'œil gauche. Attention, la correction des lentilles peut différer de celle des lunettes, surtout au-delà de ±4.00. En cas de doute, envoyez-nous votre ordonnance par WhatsApp et nous vous guiderons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Le plus simple : signalez-le lors de notre appel de confirmation, ou contactez-nous par WhatsApp. Après expédition, vous pouvez toujours refuser le colis à la livraison.
Les produits sont-ils originaux ?
Oui, tous nos produits sont 100% originaux et proviennent des circuits officiels des fabricants. Chaque blister porte le nom du fabricant, le numéro de lot et la date d'expiration.
Livraison & paiement
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite partout au Maroc à partir de 350 DH d'achat. En dessous de ce montant, elle est facturée 30 DH.
Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48h pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir), 48 à 72h pour les autres villes. Les délais courent à partir de l'appel de confirmation.
Comment se passe le paiement ?
Uniquement à la livraison : vous réglez le livreur en espèces à la réception de votre colis. Aucun paiement en ligne, aucune carte bancaire demandée.
Livrez-vous dans ma ville ?
Nous livrons partout au Maroc, y compris dans les petites villes et les zones rurales. Seuls les délais varient.
Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 7 jours après la réception pour retourner tout produit dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert, conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur.
Je me suis trompé de puissance, que faire ?
Contactez-nous sous 7 jours : nous échangeons gratuitement vos lentilles contre la bonne puissance, à condition que les blisters soient encore scellés.
Pourquoi les lentilles ouvertes ne sont-elles pas reprises ?
Une lentille est un dispositif en contact direct avec l'œil. Une fois le blister ouvert, la stérilité n'est plus garantie : reprendre ou revendre un produit ouvert serait un risque sanitaire. C'est une règle commune à tous les vendeurs de lentilles.
J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect
Contactez-nous immédiatement avec une photo : nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
Lentilles & santé
Je n'ai jamais porté de lentilles, puis-je commander ?
Nous vous recommandons de consulter d'abord un ophtalmologiste ou un opticien pour une première adaptation : il déterminera vos paramètres et vous apprendra à manipuler les lentilles en toute sécurité.
Les lentilles de couleur existent-elles avec correction ?
Oui, la plupart de nos lentilles de couleur existent en version neutre (sans correction) et en version correctrice. Les puissances disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Combien de temps puis-je porter mes lentilles ?
Respectez la durée indiquée sur l'emballage : journalière, bimensuelle, mensuelle ou trimestrielle — et ne dormez jamais avec vos lentilles sauf indication contraire de votre ophtalmologiste.
Comment entretenir mes lentilles ?
Lavez-vous les mains avant toute manipulation, nettoyez et conservez vos lentilles dans une solution multifonction adaptée, renouvelez la solution de l'étui chaque jour et changez d'étui tous les mois. N'utilisez jamais d'eau du robinet.
Quelle est la date d'expiration des lentilles ?
Elle est imprimée sur chaque blister. Nos produits ont systématiquement une date d'expiration éloignée de plusieurs années — nous ne vendons aucun produit à date courte.