Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur lentilles.ma sont traitées par NOUR Optique, société SARL immatriculée au registre du commerce de Rabat sous le n° 70210, ICE n° 001727841000055, dont le siège est situé au 6 Av. Assalam, Rabat. Ce traitement est effectué conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services :

• Lors d'une commande : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, ville, adresse e-mail, corrections optiques des produits commandés.
• Lors de la création d'un compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké chiffré, jamais lisible par nos équipes). Votre numéro de téléphone, votre adresse et votre ville y sont également conservés lorsque vous les renseignez, afin de pré-remplir vos prochaines commandes.
• Lorsque vous publiez un avis : la note attribuée, le commentaire que vous rédigez et le nom d'auteur que vous choisissez. Ces éléments sont publiés publiquement sur la fiche du produit concerné — n'y faites pas figurer d'informations que vous ne souhaitez pas rendre visibles.
• Lors d'un contact (WhatsApp, e-mail, téléphone) : les informations que vous nous communiquez pour traiter votre demande.

Aucune donnée bancaire n'est collectée : le paiement s'effectue exclusivement en espèces à la livraison.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• traiter, confirmer et livrer vos commandes ;
• vous contacter au sujet de votre commande (appel de confirmation, suivi de livraison) ;
• gérer votre compte client et l'historique de vos commandes ;
• répondre à vos demandes adressées au service client ;
• publier, sur la fiche produit concernée, les avis que vous choisissez de déposer ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'envoyons pas de communications commerciales sans votre consentement, et nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles à notre équipe et, dans la stricte mesure nécessaire à la livraison, à nos partenaires de transport (nom, téléphone, adresse, montant à encaisser). Nos prestataires techniques traitent certaines données pour notre compte, sur instruction et sans pouvoir en disposer à d'autres fins.

Ces prestataires étant établis hors du Maroc, vos données sont hébergées à l'étranger : le site est hébergé par Vercel Inc. (États-Unis) et la base de données ainsi que les comptes clients sont gérés via Supabase. Ces transferts sont encadrés par les articles 43 et 44 de la loi n° 09-08, qui subordonnent tout transfert de données à caractère personnel vers un pays étranger à un niveau de protection suffisant et à l'autorisation de la CNDP.

5. Durée de conservation

• Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande, puis archivées pendant la durée légale de conservation comptable.
• Compte client : conservé tant que le compte est actif ; il peut être supprimé sur simple demande.
• Avis publiés : conservés tant qu'ils sont en ligne ; vous pouvez en demander la modification ou le retrait à tout moment.
• Demandes au service client : conservées le temps du traitement de la demande, puis au maximum 12 mois.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe hachés, accès restreint aux données aux seules personnes habilitées.

7. Cookies et stockage local

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session lorsque vous êtes connecté. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est déposé.

Deux informations sont par ailleurs enregistrées directement dans votre navigateur (stockage local), et non sur nos serveurs :

• le contenu de votre panier, pour le retrouver à votre retour ;
• votre liste de favoris.

Ces données ne quittent pas votre appareil tant que vous ne passez pas commande, et vous pouvez les effacer à tout moment en vidant les données de site de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément aux articles 7 à 9 de la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données personnelles, ainsi que du droit de demander leur suppression. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lentilles.ma ou via la page contact. Nous répondons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNDP (www.cndp.ma).

9. Âge minimum

Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux et leur port doit faire l'objet d'un avis professionnel. Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans : nous ne collectons pas sciemment leurs données et, si un compte créé par un mineur nous est signalé, nous le supprimons ainsi que les données associées.

10. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement substantiel touchant vos droits ou l'usage de vos données, nous en informons les titulaires d'un compte par e-mail.