Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site lentilles.ma entre NOUR Optique, société SARL immatriculée au registre du commerce de Rabat sous le n° 70210, ICE n° 001727841000055, identifiant fiscal n° 526281, dont le siège est situé au 6 Av. Assalam, Rabat (ci-après « le Vendeur »), et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

2. Produits

Le site propose à la vente des lentilles de contact (transparentes et de couleur, avec ou sans correction), des solutions d'entretien et des accessoires. Tous les produits sont originaux et proviennent des circuits de distribution officiels des fabricants. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle quant aux teintes exactes, qui peuvent varier selon les écrans et la couleur naturelle des yeux.

Les lentilles de contact sont des dispositifs de correction ou d'esthétique portés à même l'œil. Le Client est seul responsable du choix des puissances commandées et de l'adéquation des produits à sa vue. Le Vendeur recommande une consultation préalable chez un ophtalmologiste ou un opticien, en particulier pour un premier port.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

La livraison est gratuite partout au Maroc à partir de 350 DH d'achat. En dessous de ce montant, elle est facturée 30 DH. Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant des articles avant application d'une éventuelle remise. Le montant exact des frais est affiché au récapitulatif avant la validation de la commande.

4. Commande et compte client

La création d'un compte est nécessaire pour passer commande : elle permet le suivi de la commande, l'accès à l'historique d'achats et l'exercice des droits prévus aux présentes. Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées et est responsable de la confidentialité de son mot de passe.

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter.

La commande s'effectue en ligne sur le site. Après validation, le Client reçoit un e-mail récapitulatif et est contacté par téléphone par le Vendeur pour confirmer la commande, les corrections choisies et l'adresse de livraison. La vente n'est définitivement conclue qu'après cette confirmation téléphonique. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'impossibilité de joindre le Client ou de litige antérieur.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison (« cash on delivery »), en espèces, entre les mains du livreur, au moment de la remise du colis. Aucun paiement en ligne n'est demandé ni accepté. Le refus de paiement à la livraison vaut refus du colis et annulation de la commande.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client, partout au Maroc, dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées pour les grandes villes et de 48 à 72 heures pour les autres localités, à compter de la confirmation téléphonique. Un retard de livraison n'ouvre pas droit à indemnisation mais le Client peut annuler sa commande sans frais si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 7 jours après la date convenue.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception, en présence du livreur, et à signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou incorrect).

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles 36 et suivants de la loi n° 31-08, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Compte tenu de leur nature de produits d'hygiène et de santé, les lentilles de contact et solutions d'entretien ne peuvent être retournées que dans leur emballage d'origine, scellé, non ouvert et en parfait état de revente. Tout produit descellé ou ouvert est exclu du droit de retour.

En cas de rétractation valablement exercée, le Vendeur rembourse le Client dans un délai maximum de 15 jours à compter de la demande, conformément à l'article 37 de la loi n° 31-08.

8. Échanges et produits non conformes

Le Vendeur offre l'échange gratuit, sous 7 jours à compter de la réception, de tout produit scellé (par exemple en cas d'erreur de puissance ou de couleur). En cas de produit défectueux, périmé ou non conforme à la commande, le Vendeur procède, au choix du Client, au remplacement du produit ou au remboursement intégral, les frais de retour étant alors à la charge du Vendeur.

9. Codes promotionnels

Le Vendeur peut proposer des codes de réduction. Sauf mention contraire, un code n'est pas cumulable avec un autre code, ne s'applique qu'au montant des articles — jamais aux frais de livraison — et ne peut donner lieu à aucun remboursement en espèces.

Les codes réservés à la première commande ne sont utilisables qu'une seule fois, par compte client, et uniquement si aucune commande non annulée n'a déjà été passée depuis ce compte. Le Vendeur peut suspendre, modifier ou retirer un code à tout moment, sans préavis ; les commandes déjà validées restent acquises au prix payé.

10. Avis clients

Seuls les clients ayant effectivement commandé le produit peuvent déposer un avis. L'avis, la note et le nom d'auteur choisi sont publiés sur la fiche produit. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas publier ou de retirer un avis contraire à la loi, injurieux, sans rapport avec le produit ou contenant des données personnelles de tiers. L'auteur peut demander à tout moment la modification ou le retrait de son avis.

11. Force majeure

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 269 du Dahir des Obligations et des Contrats, notamment catastrophe naturelle, grève des transporteurs, ou interruption des réseaux de communication. Les obligations sont alors suspendues le temps de l'événement ; si celui-ci se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie peut résilier la commande sans indemnité.

12. Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux notices des fabricants et aux recommandations d'un professionnel de la santé visuelle. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'un usage non conforme (dépassement de la durée de port, défaut d'entretien, port de lentilles malgré une contre-indication médicale).

13. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la loi n° 09-08 et à notre politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée au service client par e-mail à contact@lentilles.ma, par téléphone ou WhatsApp au 06 64 32 30 33 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou par courrier à l'adresse du siège indiquée à l'article 1. Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux marocains.